Een Decision Making Unit, ook wel bekend als de afkorting DMU, is een term die veelal wordt gebruikt in de wereld van marketing en communicatie. Het verwijst naar de groep personen, vaak zes, die gezamenlijk betrokken zijn bij het nemen van beslissingen met betrekking tot de aankoop van producten of diensten. Deze groep kan bestaan uit verschillende medewerkers of betrokken externen met diverse rollen en verantwoordelijkheden. Zij weerspiegelen ieder een ander perspectief op het aankoopproces, zoals financiën, technologie, marketing, inkoop, management en gebruikerservaring.
Maar wat is nu eigenlijk het doel van een Decision Making Unit? En hoe werkt het principe nu eigenlijk? Daar vertellen wij in deze blog graag meer over.
Wat is de definitie van Decision Making Unit?
In theorie is een Decision Making Unit met name een groep personen binnen een organisatie die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het nemen van beslissingen met betrekking tot de aankoop van producten of diensten. Het is een gedachtegang van Philip Koller, een vooraanstaande auteur op het gebied van marketing. Volgens zijn theorie bestaat een Decision Making Unit uit de volgende zes rollen:
- User: Dit zijn de personen die uiteindelijk gebruik zullen maken van de diensten of goederen. Ze hebben invloed op de specificaties van het aanbod. Dit kunnen klanten of collega’s zijn.
- Influencer: Dit zijn personen die randvoorwaarden stellen die van invloed zijn op het inkoopproces. Deze kunnen zich in alle lagen van de organisatie bevinden.
- Buyer: Dit is de persoon die onderhandelt met de leverancier over een aankoop. Na onderhandeling over de voorwaarden binnen de overeenkomst zal deze persoon de bestelling plaatsen. Hiermee zal de koper de twee voornaamste rollen innemen.
- Initiator: Dit is de eigenaar van het probleem dat opgelost moet worden. Dit is daarmee het voornaamste lid van de Decision Making Unit.
- Decider: Dit is degene die de uiteindelijke beslissing zal nemen, wat eveneens een zeer belangrijke rol is binnen de DMU.
- Gatekeeper: Deze persoon is van invloed op het proces van beslissen. Hier wordt bepaald welke informatie bij welk lid kenbaar wordt gemaakt.
Praktijkvoorbeeld van de Decision Making Unit
Stel je voor dat een middelgroot bedrijf op zoek is naar een nieuw Customer Relationship Management (CRM) softwarepakket om hun verkoopproces te verbeteren. Dan is het natuurlijk mogelijk om een persoon verantwoordelijk te maken voor de inkoop. Echter, in de praktijk kan het besluitvormingsproces complexer zijn en zijn er vaak meerdere belanghebbenden betrokken bij de aankoopbeslissing.
In dit geval zou de Decision Making Unit (DMU) van het bedrijf een cruciale rol spelen. De DMU bestaat dan uit verschillende sleutelfiguren, ieder met hun eigen expertise en belangen binnen het bedrijf. Zo kan de ook verkoopmanager, IT-manager en marketingmanager zijn blik werpen op de verschillende softwarepakketten en beoordelen hoe deze passen binnen de behoeften en doelstellingen van hun respectievelijke afdelingen.
Waarom wordt er gebruik gemaakt van een DMU?
Een Decision Making Unit biedt een gestructureerde aanpak voor het nemen van belangrijke beslissingen binnen een organisatie. Door verschillende belanghebbenden bij elkaar te brengen, zoals managers, experts en andere betrokkenen, kunnen diverse perspectieven, kennis en ervaringen worden samengebracht.
Om te voorkomen dat er interne discussies ontstaan of dat er onvoldoende draagvlak is voor een gemaakte keuze, wordt een DMU ingezet. Dit draagt bij aan een soepelere implementatie van de genomen besluiten en versterkt de samenwerking en betrokkenheid binnen het team.
De voordelen van een Decision Making Unit
- Diverse perspectieven in beeld: Verschillende leden binnen de DMU brengen diverse expertise en inzichten in, wat leidt tot een grondiger besluitvormingsproces. Een besluit waar goed en met aandacht naar is gekeken.
- Alle belangen worden meegenomen: Alle relevante aspecten en belangen worden meegenomen in de besluitvorming, waardoor de uiteindelijke keuze goed onderbouwd is. Alle belangen worden hierin meegenomen.
- Het creëren van draagvlak: Doordat verschillende belanghebbenden betrokken zijn bij de besluitvorming, wordt het besluit breed gedragen binnen de organisatie. Dit voorkomt interne discussie en weerstand tegen de genomen beslissing.
- Risicospreiding: De kans op fouten wordt verkleind doordat meerdere personen de beslissing evalueren en eventuele risico’s identificeren. Hierdoor worden potentiële valkuilen tijdig opgemerkt en kunnen passende maatregelen worden genomen om deze te vermijden of voorkomen.
Hoe stel je een goed team samen?
Een goed functionerend Decision Making Unit begint bij het samenstellen van een team bestaande uit verschillende afdelingen. Het is belangrijk om vertegenwoordigers te selecteren die diverse achtergronden, expertise en perspectieven hebben, zodat alle relevante aspecten van de besluitvorming worden belicht. Denk bijvoorbeeld aan medewerkers van de marketing-, IT-, financiële en operationele afdelingen, evenals vertegenwoordigers van het management.
Daarnaast is het aan te raden om een groep te selecteren met ervaren krachten en nieuw talent. Dit zorgt voor een goede balans tussen expertise en frisse ideeën. Ervaren teamleden kunnen putten uit hun kennis en ervaring om complexe vraagstukken aan te pakken, terwijl nieuw talent nieuwe inzichten en innovatieve oplossingen kan bieden.
Meer weten over Decision Making Units?
Een Decision Making Unit biedt veel voordelen en kan helpen binnen ondernemingen waar complexe besluitvorming kan plaatsvinden. Dit is vooral waardevol in situaties waar beslissingen grote impact kunnen hebben op verschillende afdelingen of aspecten van het bedrijf. Met een goed begrip van de samenstelling en werking van de Decision Making Unit biedt het vele voordelen die jouw onderneming in potentie kunnen verrijken.
Bij Bedrijfstarten.nl zijn wij uiteraard bekend met het belang van een effectieve Decision Making Unit en kunnen we je helpen bij het optimaliseren van dit proces binnen jouw bedrijf. We bieden begeleiding en advies op maat, zodat jij het maximale uit jouw bedrijf kunt halen.